[討論]7-11咖啡APP寄杯,沒拿過想退貨換品項遭拒

看板 Cvs
作者
時間
留言 153則留言,53人參與討論
推噓 10  ( 31推 21噓 101→ )
打給賀,本文是想求助 最近因為7-11也開放跨店拿咖啡,因為家母也會四處喝咖啡 所以除了全家可以轉讓咖啡,就也想說在7-11結一些可以讓老媽四處拿。 但是就在 昨 天 到超商買了兩杯大杯冰拿鐵,店員結帳之後(還沒有拿杯子開始製作) 就跟超商店員反應想更改成中杯冰拿鐵 超商店員回覆 : 系統顯示不能退貨耶,那幫您做大杯OK嗎 我 : 沒關係我喝不完,改成做中杯就好了,謝謝。 事後詢問聯合服務中心 (沒有要投訴的意思啊!!只是店員有給我看系統跳出的不可退貨說明) 服務中心 : 那個您已經取杯的咖啡就不能退貨囉! 我: 可是我只是剛結帳按下確認取杯內,店員還沒有製作給我啊,怎麼會不能退?! 服務中心 : 那個咖啡兌換的機制是 BLA BLA BLA BLA BLA (這邊聽不大懂,總之是類似什麼咖啡兌換券換過不能退貨的概念) 服務中心(解釋第二次) : 從系統結帳的時候他會跳出詢問兌換幾杯,所以選兌換兩杯就是不能退貨喔 我 : 所以即使還沒有取杯,想退貨換成其他品項也不行!? 服務中心 : 對,系統是這樣設定的喔 結論就是系統問題,但是系統設定不關我的事情阿阿阿,不曉得這有什麼管道可以反映 可以請系統/客服人員親自試試看這個結帳系統有什麼問題再推出嗎?? 最後提醒大家.....要買可以跨店取的咖啡之前 一定一定要先想好要喝什麼(店員說系統冰換熱/換杯型,通通不行) 這邊說的系統問題是指 -> 結帳當下系統會跳通知問說顧客要取幾杯,一但顧客確認 取杯杯數後(例如我買2取2)之後無論原因都不可以退換貨。 (這跟APP買的10/30/50杯不同,是從他們電腦按的2/4/6杯) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.76.16.93 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1582770362.A.5BF.html
1FIanDai: 想好再點不行嗎 02/27 10:31
可以的喔,所以當下請店員做中杯給我就可以了,結貴拿便宜應該沒有佔便宜 只是想了解,為何系統會設定無法退貨的機制 同樓下有人推文,我之後一定會想好要喝什麼再點,但是還是單店單店拿就好(未取杯可以退換貨),不會想再用隨時取這個功能了。
2Faaxxcv654: 樓主問題是在於還沒拿到商品,怎麼會不能退好怪XD 02/27 10:33
3Fnights001: 那你就先想好要喝什麼在點吧 02/27 10:35
4Fpretzel: 因為已經按兌換了啊...不覺得這樣算系統問題耶 02/27 10:35
5Flonelywinter: 小7不意外 02/27 10:36
6Flonelywinter: 想好再點跟系統完善不衝突啊 身為顧客是應該要想好 02/27 10:40
7Flonelywinter: 再點 減少店員麻煩 但商家的系統在任何情況下都不 02/27 10:40
8Flonelywinter: 能退換貨也是蠻詭異 02/27 10:40
9Fsthermit: 已經領出了,只是還沒做,不能退合理吧? 02/27 10:41
之後如果買2取2....沒有要寄杯,會請店員不要幫我用隨時取結帳(因為當下沒有要寄杯 為什麼會用寄杯的模式請我按下取幾杯??)
10Fwi22900: 即享券 現金折價券 結完帳也都不能退 02/27 10:43
※ 編輯: doraemon2122 (42.76.16.93 臺灣), 02/27/2020 10:46:15
11Fwi22900: 不過事先想好在去結帳不好嗎?真的很討厭在櫃台才在想要 02/27 10:45
12Fwi22900: 喝什麼的人,別人的時間就不是時間嗎? 02/27 10:45
13FGoog1e: ........ 02/27 10:45
14FGoog1e: 理所當然的事情也能落落長打一大篇 真令人佩服 02/27 10:46
15FCFfisher: 以後可不可以先講啊...不要等店員都按了才說要改 02/27 10:46
16Fdoraemon2122: 總會有一兩次在結帳完突然想換的時候吧 照理來說系 02/27 10:47
17Fdoraemon2122: 統應該能夠改一下吧 這有點不是很人性化啊 02/27 10:47
18FGoog1e: 都已經跳通知問你是不是確定了 你都說確定了才後悔? 02/27 10:49
那問題是否變成出在於,我沒有想使用隨時取功能,為什麼店員使用隨時取功能幫我結帳 請我確定兌換!?不是直接依照原本模式結帳兩杯給我發票就好??
19FGoog1e: 只覺得你這需求有夠莫名其妙 取杯到製作也才幾秒鐘而已 02/27 10:51
20FGoog1e: 為了你在幾秒鐘內可能後悔 要幫你做一個退貨功能? 02/27 10:51
21FGoog1e: 那你可不可以真的確定後再按下確定啊? 有這麼困難嗎.... 02/27 10:51
22FSunblacktea: 啊系統就是已經按兌換不能退 很難理解嗎 02/27 10:52
23Flongya: 結帳完才想換根本莫名其妙 討拍失敗 02/27 10:53
了解,想必您不需要任何退換貨功能。
24FSunblacktea: ...不是每個人都像你一樣臨時換來換去的 02/27 10:53
25FSunblacktea: 真的是給造成店員困擾欸 02/27 10:53
我直接請他做小杯的給我,並無態度不佳,請問製造困擾的點是在??
26FDoubleKang: 系統跟店員不會知道「妳明明買了大冰拿、也按確認取杯 02/27 10:55
27FDoubleKang: 大冰拿鐵之後,其實心中本意是只想喝中冰拿」,全家的 02/27 10:55
28FDoubleKang: 系統就我遇過的情況,也多半是做錯或刷錯(比如一杯刷 02/27 10:55
29FDoubleKang: 成兩杯),這種內心意思轉折還嫌系統有問題的,看了都 02/27 10:55
30FDoubleKang: 尷尬 02/27 10:55
所以問題變成,為什麼我當下買二取二未有寄杯再取的問題,要讓我使用隨時取這種有確認兌換按鈕的功能!?
31Fpretzel: 不懂..你想要用一般的方式買兩杯,卻又自己按確認兌換, 02/27 10:56
32Fpretzel: 按了之後又說你不想用這功能?? 02/27 10:56
當下店員請我點螢幕按確認,不知道他是不同的結帳模式歐!我買二拿二,我怎麼會知道他結帳的方式後續會有不可退貨的成分存在,亦或是說,我買二取二,怎麼會有需要先寄杯在取杯的問題產生??
33FGoog1e: 想要用寄杯服務不是你自己選擇的嗎 你第一段就這樣講啊 02/27 10:59
可能是我邏輯怪,我如果買六已取二,剩下四我當然沒問題,但是本次結帳狀況是結二拿二歐!! 你不要這麼生氣麻。
34FDoubleKang: ...越看越不懂,文內說自己按了確認取杯,留言變成只 02/27 11:03
35FDoubleKang: 是確認購買? 02/27 11:03
手機內寄杯的會是提貨券的形式,當下購買他請我在螢幕上點選確認取杯,照理來說我現場買二送二,是否不需要請我去點這個確認?總之我了解系統了 也希望大家不會碰到相同問題,感謝大家指教
36FGoog1e: 一開始說要用寄杯功能 現在變成單純只是要買兩杯 都你在講 02/27 11:04
有看內文的話應該會知道是說....想用這個功能,但是昨天買二取二吧!? 哪邊敘述的讓您不清楚嗎?
37FDoubleKang: 我是沒用過小七啦,因為我不喜歡喝他們家的咖啡,不過 02/27 11:06
38FDoubleKang: 在全家買咖啡也說先結帳後取杯不是嗎?取杯的條碼是另 02/27 11:06
39FDoubleKang: 外刷的 02/27 11:06
這次結帳取杯條碼不是外刷欸,我是用現金結帳拿發票,當下跟她說要買兩杯咖啡都帶走,然後報手機累積會員點數
40Fflowingwind: 系統設定就是現做食品不能退貨,結帳就等於取貨了, 02/27 11:17
41Fflowingwind: 就算你還沒拿到商品也一樣。下次早點想好再點品項吧 02/27 11:17
42Fflowingwind: 。 02/27 11:17
這樣還蠻能理解的XD 也只能這樣了
43Fibon711: 這問題變成我在oo家可以為什麼你家不行,態度真差 02/27 11:21
??? 當下我完全沒有跟店員說什麼內,你不要這麼生氣麻(還有你在哪邊看到態度差了??)
44Fxxdern: 你都已經確認了,系統就是這樣設計有什麼好吵的 02/27 11:23
抄收~之後會再確認結帳的方式 ORZ
45FDoubleKang: 樓上ID XD 我覺得如果是當下在確認前一切都好說啦,不 02/27 11:27
46FDoubleKang: 管有沒有搞清楚系統,臨櫃消費就應該想清楚自己要什麼 02/27 11:27
47FDoubleKang: ,發票開了、系統確認了,看不懂的操作就再多問幾句, 02/27 11:27
48FDoubleKang: 覺得不好用就不要用就好啦 02/27 11:27
剛剛有跟店員聊天(常常去) 他有回我說是因為有交代要衝隨時取筆數 所以直接取杯不寄杯的客人也是按那個結帳,感謝以上噓我是奧客的人吼。 (但是有跟他反映原本結帳方式是可以退換貨的,可能要確認一下這做法O不OK)
49FAlano: 原來是內心戲大師 02/27 11:27
50Ftue678: 你不知道只要是跨店取 全家也是一樣 不能換冰熱 就算價錢 02/27 11:33
51Ftue678: 一樣 更何況是你臨時改變主意 造成店員困擾 02/27 11:33
52Ftue678: 肯讓你換 那也是店員佛心來著 02/27 11:35
同上說明,他一說不可以退換後我就沒有多說了~~~~沒有造成店員困擾喔 ※ 編輯: doraemon2122 (42.76.16.93 臺灣), 02/27/2020 11:38:00
53FNTULioner: 可憐 奧客就是這樣 02/27 11:44
54Fcatuncle1: 不要再亂怪系統了,做得再怎麼活,也不可能把死的變成 02/27 11:45
55Faiyowaya: 其實就是預售票開票後 不能給退 就這樣 02/27 11:45
56Faiyowaya: 兌換時再每家門市(因為有分直營和加盟)和中心申請錢 02/27 11:45
57FNTULioner: 奧客都以為自己要求合理 不會檢討自己 02/27 11:46
58Fcatuncle1: 活的,也許你可以委婉跟門市溝通,因為這牽涉到很多業 02/27 11:46
59Fcatuncle1: 務問題,不是顧客或一般店員可以解決的 02/27 11:46
60Faiyowaya: 但因為每家門市按下後 就不能再改了 免得有其它行為 02/27 11:47
61Faiyowaya: 為了防弊啦 02/27 11:47
62FBILLBADY: 我覺得是7-11的問題,因為是現場買,他卻用寄杯再取, 02/27 11:49
63FBILLBADY: 這樣不是侵犯到消費者權益嗎? 02/27 11:49
64FBILLBADY: 因為現場買的是能換貨的,寄杯不行,沒通知消費者擅自 02/27 11:49
65FBILLBADY: 改為寄杯模式不可取 02/27 11:49
66Flsps40803: 只要沒辦法做到我想要的要求就是爛系統 恩恩 滿分 02/27 11:54
67Fkighty: 互相體諒吧 02/27 11:59
XDD 不要講的好像我在現場刁難店員一樣阿!!!
68Fkiwi54321: 建議你還是一杯一杯買好了,不要造成你和幫你服務的店 02/27 12:10
69Fkiwi54321: 員困擾。 02/27 12:10
已經問到了解原因了,之後可能還是用單店手寫寄杯卡喔!
70Ffreefashion: 妳的意思是,妳原本是想要直接櫃檯結帳,結果因為門 02/27 12:18
71Ffreefashion: 市想推寄杯隨時取的業績,所以請妳用手機購買然後結 02/27 12:18
72Ffreefashion: 帳,之後妳付款完想要更換,然後店員說不能換,是個 02/27 12:18
73Ffreefashion: 意思吧? 02/27 12:18
74Ffreefashion: 如果是這個意思,那我覺得是店員的問題。如果不是, 02/27 12:20
75Ffreefashion: 那可能是妳的問題喔。不過還是想好再點會比較好啦 :) 02/27 12:20
我沒有給他刷隨時取的條碼結帳,是直接從店員的螢幕就可以按了(我有給他累積點數而已)。
76Fh2oh2o: 三心二意,不適合寄杯 02/27 12:21
77Fdjloveyou: 原文跟推文越看越混亂,我想到一個方法,不可退的大杯 02/27 12:21
78Fdjloveyou: 請店員能否手開單寄杯但要原店取,再另外買中杯? 02/27 12:21
有道理,都買就好,感謝建議。 但是昨天已經給人家取中杯了,也不好意思說再買兩杯中杯取大杯。 ※ 編輯: doraemon2122 (42.76.16.93 臺灣), 02/27/2020 12:29:10
79Fmosquito147: 我覺得都點確認了還要換,那根本沒考慮好就點確認不 02/27 12:26
80Fmosquito147: 是店家的問題… 02/27 12:26
史上最大謊言,我已經年滿18歲(喂,好啦是我沒看清楚sorry! ※ 編輯: doraemon2122 (42.76.16.93 臺灣), 02/27/2020 12:30:06
81Fimrt: 台灣的店面本來就不能隨便退貨 02/27 12:30
82Fshoyotakarai: 建議以後店員要請客人當場擲出三個聖筊以確認是否取 02/27 12:31
83Fshoyotakarai: 杯 02/27 12:31
84Fcatuncle1: 我真不明白7-11已經順了民意做了一個APP+寄杯的系統了 02/27 12:46
85Fcatuncle1: 還有這麼多人有這麼多意見 02/27 12:47
86Fleehomtan: 不要為難店家了 02/27 12:53
87Fkighty: 你真的是在刁難啊 02/27 12:53
88Fkighty: 如果所有消費者都像你這樣 店員會累死 02/27 12:54
89Fvirkin: 朕還沒拿到咖啡 你們這些賤民怎麼認為我已經買了? 02/27 14:08
90Fvirkin: 還不打斷你們這些賤民的賤手指 朕拿到咖啡才能案結帳 02/27 14:09
91FCTYUYU: 都幾歲的人了為自己的決定負責很難??? 02/27 14:14
92Fviviantw83: 請問你的意思是不是說:「單點兩杯直接拿走,為什麼 02/27 14:42
93Fviviantw83: 店員要用寄杯再兌換的程序,前者單點可以退貨,後者寄 02/27 14:42
94Fviviantw83: 杯兌換不能退貨」嗎? 02/27 14:42
95Fsieda: 你最毛 02/27 15:41
96Fli72716: 不可退換省事多了 省下很多後續作業 02/27 16:00
97FZARD2000: 標題與事實不符 02/27 16:06
98Foriron: 毛ㄧ堆 02/27 16:07
99Fsthermit: 買2取2這件事,就完全不會用到寄杯了吧... 02/27 16:09
100Fvincehuang: 奧客不解釋 02/27 16:10
101Fwindsson: 你敘事邏輯有問題~才會被一堆人誤會狂噓 02/27 16:41
102Fwindsson: 整件事就是~店員擅自把你買兩杯的結帳~私換成寄杯取 02/27 16:42
103Fwindsson: 才會導致你無法退貨更換 02/27 16:42
104Fwindsson: 系統就是設定寄杯確認後不能退杯~就這樣 02/27 16:42
105Fwindsson: 你要客訴的是店員~而不是系統~結案 02/27 16:43
106Fwindsson: 但不能退這件事~可以用其他方式來反映比較好 02/27 16:43
107Fwindsson: 例如~萬一店員輸錯數字~我明明要換1杯他key成2杯 02/27 16:44
108Fwindsson: 但他們現在是從前螢幕給你確認~所以沒這問題 02/27 16:44
109Fwindsson: 全家就店員自己key的~我每次都要看APP有沒有被輸錯 02/27 16:45
110Fwindsson: 更正~7-11是不是有前螢幕給客人自行確認兌換數量我不知 02/27 16:45
111Fyuenru: 奇文 02/27 17:32
112Fderek940813: 應該是因為現在App寄杯大杯第二杯七折的關係 02/27 17:35
113Fderek940813: 因為現在App寄杯介面有個限時優惠就有 02/27 17:36
114Fderek940813: 你再看看發票確認一下金額看看吧 02/27 17:36
115Fbooderbird: 幫推,老實說你的內文描述方式,確實會讓人覺得你選擇寄 02/27 17:54
116Fbooderbird: 杯模式,也確定取了之後又想更改,但其實這件事最大的問 02/27 17:55
117Fbooderbird: 題是你沒有要用寄杯模式,而是現場買兩杯,店員卻擅自用 02/27 17:56
118Fbooderbird: 寄杯的方式幫你結帳(如果以上你說的屬實的話) 02/27 17:56
119Fwild: 樓上好多人都不需要退換貨機制耶! 02/27 17:56
感恩讚嘆
120Fbooderbird: 這是重點但在內文完全看不出來~ 02/27 17:57
121Fderek940813: 應該是店員知道大杯兩杯有優惠自己按了寄杯 02/27 18:05
122Fderek940813: https://i.imgur.com/RM9tl4A.jpg 02/27 18:07
123Fckky123: 早上看內文跟你回應的部分看了好幾遍才看懂,你從標題就 02/27 18:24
124Fckky123: 錯了最前面你媽那段也根本不重要好嘛==你把單店寄杯系統 02/27 18:24
125Fckky123: 跟隨時取混在一起講 02/27 18:24
126Fckky123: 雖然寄杯一旦取了就不能退是另一個問題,但你那是店員擅 02/27 18:31
127Fckky123: 自用單店寄杯系統導致,所以還沒做卻也不能退是店員害的 02/27 18:31
128Fckky123: 。可是你敘述的實在太差讓人搞錯意思才會被狂噓== 02/27 18:31
沒認真校稿的第二次道歉(?)
129Fkeroloveu: 應該是因為你第一段講了"想在711結一些",但是實際上你 02/27 18:48
130Fkeroloveu: 根本還沒使用這個服務,大家誤會了@@ 02/27 18:48
知道不是系統問題也算是解惑了
131Fmku: 怎麼覺得你EQ滿好的 02/28 00:19
誤會一場
132Fmku: 但是買2取2要早點講 02/28 00:21
我只說要買兩杯,不知道會有買二取二的問題!! 不是買一杯被推薦寄一杯又全取。
133Fqwer2687: 台灣奧客總是不先檢討自己 02/28 01:36
※ 編輯: doraemon2122 (114.41.58.196 臺灣), 02/28/2020 02:52:02
134Fjack0124: 全家寄杯模式,就算結完帳要退貨也是可以的,我怎麼看起 02/28 02:51
135Fjack0124: 來小七的系統很怪,他的寄杯模式,看內文就是鎖成折價 02/28 02:51
136Fjack0124: 券模式,變成折價券,不能做退貨,甚至換貨,如果咖啡品 02/28 02:51
137Fjack0124: 質有問題,或者剛好結完帳,咖啡機壞了,消費者不能領 02/28 02:51
138Fjack0124: 取,如何處理,自己找麻煩吧? 系統做個彈性一點不是好 02/28 02:51
139Fjack0124: 事嗎? 02/28 02:51
140Fjack0124: 然後全家寄杯app取貨有歷史紀錄的,在哪家店取幾杯,幾 02/28 02:55
141Fjack0124: 分幾秒都有,刷錯結帳,沒有扣環保杯,都可以重新退貨 02/28 02:55
142Fjack0124: 結帳,單看文章,和推文,很明顯就是小七要衝app感覺很 02/28 02:55
143Fjack0124: 有效的業績,系統在突發因素這一塊,完全沒有其他處理 02/28 02:55
144Fjack0124: 模式,反正你結帳我就不退給你的感覺 02/28 02:55
145Foneyoung: 想好再點不難吧!不爽不要用更不難! 02/28 10:58
146Fchoh: 在ATM領1萬,已經按確認,卻發現只想領1千,但錢還沒拿出來 02/29 08:08
147Fchoh: ,可以把9千退回嗎?別為難系統了,已經有確認讓你點了 02/29 08:08
148Fsasfish1222: 是總公司逼店家衝隨時取的杯數,所以店員為了達成目 03/03 00:05
149Fsasfish1222: 標用隨時取結帳,現場不需要寄杯的客人是不需要按隨 03/03 00:05
150Fsasfish1222: 時取的鍵,有單杯咖啡一樣七折的鍵可以按,店員照理 03/03 00:06
151Fsasfish1222: 說是理虧要賠錢給客人了事,雖然才差3塊錢而已...這 03/03 00:06
152Fsasfish1222: 個客訴案例表達自己沒有要用隨時取是店員擅自結帳是 03/03 00:06
153Fsasfish1222: 有效的,因為他只是想當場買兩杯咖啡而已啊 03/03 00:06

CVS 最新熱門文章

17 [商品] 全家 蒜香炙燒豚
26 cvs 2020-04-07 12:43
33 [問題] 客訴效果不大
88 cvs 2020-04-07 12:09
59 [問題] 全家app預購一直當機
73 cvs 2020-04-06 10:29
16 [商品] 全家 德式布丁塔
26 cvs 2020-04-05 14:22
19 [商品] 711 遠東花生泡泡冰
30 cvs 2020-04-04 01:13
46 [討論] 防疫期間不開放廁所
100 cvs 2020-04-03 16:37
21 [討論] 711飲料抽抽樂分享
41 cvs 2020-04-03 16:33

最新文章

[徵求] 閒聊
wanted 2020-04-08 19:57